Hast du bei all unseren technischen Begriffen schon mal die Übersicht verloren? Unseren Kund:innen könnte es ähnlich gehen. Durch ein einheitliches Vokabular werden wir mit unseren Kund:innen besser kommunizieren.
Die folgende Liste wird mit eurer Hilfe regelmäßig erweitert und aktualisiert. Für den Moment ist sie aber gesetzt und du kannst dich auf sie berufen.
Im Duden steht was anderes? Kann sein, aber für das Vokabular einer Marke ist es sinnvoll, eine eigene Schreibweise einzuführen und konsequent durchzuziehen – weil sie vielleicht verständlicher ist, oder auch aus ästhetischen Gründen. Viel wichtiger ist die Konsistenz.
Was bedeutet „Alternative Schreibweise“:
Auf Landing Pages und Co. verwenden wir primär die bevorzugte Schreibweise. Alternative Schreibweisen können synonym genutzt werden, um
- in längeren Texten ständige Wiederholungen zu vermeiden oder
- wenn du glaubst, dass Kund:innen im direkten Kontakt (Mail, Telefon, Chat) die Alternative besser verstehen.
| Bevorzugte Schreibweise | Alternative Schreibweise | So nicht |
|---|---|---|
| Absendernummer | – | CLIP, Absenderrufnummer |
| Account | – | Eingeloggtes Web |
| Accountverwaltung | – | – |
| Admin | Administrator:in | Admin-Webuser |
| Anrufprognose | Prognose | Call Prediction |
| AI-Funktionen | – | AI Funktionen, KI-Funktionen, KI Funktionen, AI Features |
| Ansage | – | Begrüßungsansage, Voicemailansage |
| Autoprovisionierung | – | Plug&Play |
| Begrüßung | – | Begrüßungsansage |
| Benachrichtigung | – | Notification, Command |
| Benutzerunabhängiger Mobilfunk | Benutzerlose SIM, zusätzliche SIM, SIM ohne Benutzer, Mobilfunk ohne Benutzer | |
| Breitband-Internetanschluss | – | Internet-Breit-Band-Zugang, Internet-Breitband-Anschluss |
| Business-Telefonie | – | – |
| Channels (plural) | – | Channel (plural) |
| Chrome-Extension | – | – |
| Click2Dial | Anruf starten per Klick | – |
| Cloud-Telefonanlage | – | – |
| Datenvolumen | LTE-Datenvolumen, Highspeed-Datenvolumen, Datenpaket | Daten-Flat(rate), Internet-Flat(rate) |
| DE-Allnet-Flat | – | DE-Flat, DE-Flatrate, DE-Allnet-Flatrate |
| Dialog | Kontaktdialog, Dialog mit einem Kontakt | Historie, Kontakthistorie |
| Durchwahl | Durchwahlnummer | Durchwahlrufnummer |
| – | eMail, email, EMAIL, etc. | |
| E-Mail-Adresse | – | EMailadresse, E-Mailadresse, emailadresse, etc. |
| E-Mail-Benachrichtigung | – | Mailbenachrichtigung |
| E-Mail-Support | – | – |
| einloggen | – | login ausführen, etc. |
| Endpunkt | VoIP-Endgerät, Softphone, Tischtelefon, Zusätzliche Endpunkte | Gerät, Anschluss, Leitung |
| Ereignisliste | Anrufliste | Eventliste, Inbox |
| Ereignisse | – | Events |
| eSIM | – | esim, e-sim, ESIM, eSim |
| EU-Allnet-Flat | – | EU-Flat, EU-Flatrate, EU-Allnet-Flatrate |
| Fax | Faxanschluss | FAX, Internet-Fax, Web-Fax, Webfax |
| Faxdurchwahl | – | Faxnummer, Fax-Anschluss, Fax-Durchwahlrufnummer |
| Festnetz | – | – |
| Festnetztelefonie | – | – |
| Festnetzanbieter | – | – |
| Festnetznummer | Ortsrufnummer | – |
| Firefox-Extension | – | – |
| Frontdesk | – | AI Frontdesk, Frontdesk AI |
| Grundgebühr | – | Grundpreis, Grundkosten |
| Handynummer | Mobilfunknummer | Mobilnummer |
| Hilfe | Hilfecenter | FAQ, Hilfe-Center |
| Inbox | – | Eventliste, Anrufliste |
| Integration | – | Erweiterung |
| Internet-Telefonie | VoIP-Telefonie | – |
| Internetanbieter | – | – |
| kbit/s, Mbit/s | – | kBIT, KBIT, kbit, mBIT, MBit, etc. |
| Kilobyte, kB | – | – |
| Kontoauszug | – | – |
| Kund:in | – | – |
| Kund:in in der Testphase | – | Testkund:in, Preview-Kund:in |
| Kundenbetreuung | – | Support, Kundenservice, Service, Kundensupport, Call-Center, Kund:innenbetreuung |
| Kundennummer | – | SIP-ID, Konto-ID, Account-ID, Kund:innennummer |
| Megabyte, MB | – | – |
| Multi-SIM | – | Zusätzliche SIM |
| Nachbearbeitung | Nachbearbeitungszeit | Nachbereitung |
| Ortsnetz | Vorwahlbereich, mit Ihrer Vorwahl, mit Düsseldorfer Vorwahl | Orts-Netz |
| – | Pdf, pdf | |
| Plug-in | Plugin | Plug-In |
| Produktexpert:in | Produktberater:in | – |
| Rufnummernmitnahme | Rufnummernportierung, Portierung | – |
| Seats | – | Gebuchter Seat |
| SIM-Karte | – | Simkarte, Sim-Karte, SIM, Sim |
| Single-Sign-On | SSO | Single Sign On |
| SIP-ID | – | – |
| sipgate | – | Sipgate, SipGate |
| sipgate App | – | CLINQ App, CLINQ, sipgate App CLINQ |
| sipgate Mobilfunk | – | sipgate mobil |
| sipgate Account | – | sipgate Konto |
| Sprach-Flatrate | Sprach-Flat | – |
| Sprachmenü | IVR | Interactive Voice Response, Sprachdialogsystem |
| Softphone | – | Webphone |
| Tarif | – | Paket |
| Telefonie-Anbieter | – | Telefon-Anbieter |
| Telefonnummer | Rufnummer | – |
| Testphase | – | Preview, Free-PSP, Betaphase |
| Transkription | Transkript | Mitschrift, Abschrift, Anruftranskription |
| User | – | Benutzer:in, Agent:in |
| Verfügbarkeit | – | BLF |
| Voice over IP | VoIP | Voice over Internet Protocol |
| Voicemail | Anrufbeantworter | Mailbox |
| Warteschleife | – | Wartefeld |
| Web-App | – | App-Web |
| Webphone | – | Softphone |
| Weboberfläche | Bedienoberfläche, Interface | Benutzeroberfläche, Kund:innenbereich, Nutzeroberfläche |
| Website | Webseite | Ausgeloggtes Web |
| Zusatzanschluss | – | Telefon ohne Benutzer |