Nimm deine Leser ernst und versetze dich in ihre Lage. Bevormunde sie nicht und denk immer daran, dass sie viele andere Dinge im Kopf haben. Sei entgegenkommend und freundlich.
Deine Leser haben wenig Zeit. Je schneller sie verstehen, wovon du sprichst, desto zufriedener werden sie sein. Aber: Setz kein Wissen voraus. Schreib immer nur über das, was genau in diesem Moment und an dieser Stelle wichtig ist.
Schreib darüber, wie du die Probleme deiner Leser lösen kannst und nicht darüber, was wir alles können. Versuche immer, für deine Leser mitzudenken. Überlege, was die nächste Information sein könnte, die deine Leser suchen.
Lass deine Leser durch klare Formulierungen sofort verstehen, worum es geht. Vermeide schwammiges BlaBla und komm zum Punkt. Hilf deinen Lesern, sich zu selbst zu helfen.
Schreib darüber, wie gut unsere Produkte sind, aber prahle nicht. Gib auch zu, wenn wir etwas nicht können. Stell dir deine Leser als gute Bekannte vor, mit denen du über sipgate sprichst: Schreib freundlich, aber nicht anbiedernd.
